Problemas de sincronización
Cómo guarda la app las bitácoras en el teléfono y las sincroniza, qué significa cada estado de sincronización y qué hacer si los registros no se suben.
EZ Logs funciona primero sin conexión. Cada registro se guarda en el teléfono en el momento en que se crea y luego se envía a EZ Logs cuando hay conexión. Puede seguir registrando sin señal; no se pierde nada.
Estado de sincronización
La barra de estado de la parte superior de la app muestra cómo están sus datos:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Sincronizado | Todo sincronizado · nada pendiente de enviar |
| Sincronizando | Enviando sus registros a EZ Logs. |
| Pendiente de sincronizar | Sus registros están guardados en este teléfono y se enviarán automáticamente. |
| Sin conexión · guardado | No hay conexión. Sus registros están guardados y se enviarán cuando el teléfono vuelva a estar en línea. |
| Inicie sesión para sincronizar | Su sesión está cerrada (por ejemplo, después de un cambio de contraseña). El registro continúa; inicie sesión para subir. |
| Requiere atención | EZ Logs no aceptó uno o más elementos. Su transportista puede corregirlo desde el portal. |
La pestaña Más también muestra el estado de sincronización. Toque Sincronizar ahora para enviar de inmediato.
Cómo funciona la sincronización
- La app sincroniza más o menos una vez por minuto, y enseguida después de que usted cambia de estado de servicio o hace una entrada.
- Si una sincronización falla por la red, la app lo vuelve a intentar sola, esperando cada vez más entre intentos (hasta unos 10 minutos).
- La app también descarga cambios de EZ Logs: solicitudes de edición de su transportista, conducción no identificada de su camión y registros que hay que volver a certificar.
- Cuando inicia sesión en un teléfono nuevo, la app descarga sus últimos 15 días de registros para que sus relojes de horas de servicio sean correctos.
Los registros no se suben
- Verifique que el teléfono tenga conexión de datos (datos móviles o Wi-Fi). Abra una página web para probar.
- Toque Sincronizar ahora en la pestaña Más.
- Si el estado dice Inicie sesión para sincronizar, vuelva a iniciar sesión. Si su transportista restableció su contraseña, use la contraseña nueva o temporal.
- Si eligió Seguir sin conexión (sincronización en pausa) al cambiar la contraseña, cree su nueva contraseña cuando tenga conexión.
- Si dice Requiere atención, avise a su transportista. Esos elementos se quedan en el teléfono; no se pierden.
Cerrar sesión con registros pendientes
Si hay registros que aún no se han subido, la app le avisa (... registros aún no se han subido.) y le pide Conéctese a internet antes de cerrar sesión. Espere a que termine Subiendo sus registros antes de cerrar sesión…. Si es necesario, toque Cerrar sesión de todos modos: los registros pendientes se quedan en el teléfono y se suben en segundo plano con su cuenta. Si eso no es posible, se suben la próxima vez que inicie sesión en este teléfono.
Importante: no desinstale la app ni borre sus datos mientras haya registros pendientes de subir. Esos registros solo existen en el teléfono hasta que se sincronizan.